Eau potable : Camwater digitalise son service commercial
La Cameroon Water Utilities Corporation (Camwater), expérimente et harmonise son nouvel écosystème digital, baptisé Wateris by Camwater, un nouvel écosystème digital pour moderniser le système d’information commercial, améliorer la qualité du service aux abonnés et renforcer la maîtrise des recettes.
Cadres dirigeants, chefs d’agences, relais internes et partenaires techniques de La Cameroon Water Utilities Corporation (Camwater), l’entreprise publique chargée de la production et de la distribution de l’eau, sont réunis à Yaoundé, depuis le 10 et ce jusqu’au 14 août prochain, dans le cadre d’un atelier, pour découvrir, tester, interconnecter et valider les différents outils qui constituent désormais l’architecture numérique de Camwater. Il est question d’expérimenter et harmoniser son nouvel écosystème digital, baptisé Wateris by Camwater, un nouvel écosystème digital pour moderniser le système d’information commercial, améliorer la qualité du service aux abonnés et renforcer la maîtrise des recettes.
Pour Camwater, cette transformation répond à une nécessité opérationnelle. Les procédures manuelles, encore présentes dans plusieurs chaînes de traitement, peuvent être longues, exposées aux erreurs et difficiles à articuler avec les exigences actuelles de performance et de célérité. La nouvelle dynamique entend ainsi substituer progressivement à ces pratiques, un système intégré, capable de fluidifier les opérations, de fiabiliser les données et d’améliorer le suivi des activités. L’ambition est double : offrir un meilleur service aux abonnés, tout en renforçant la performance commerciale et financière de l’entreprise.
Un écosystème composé de huit solutions digitales complémentaires
La première composante de cet écosystème est Wateris-Meter, consacrée à la relève et à la télé relève des index de consommation grâce à une application mobile destinée aux agents de terrain. Wateris-Commercial, pour sa part, assure la gestion du cycle commercial : contrats, facturation, suivi des abonnés, réclamations et interventions. Quant à Wateris-Stock, cette composante permet d’assurer une meilleure gestion des magasins et des matériels, notamment ceux nécessaires aux opérations de branchement. Le volet paiement est pris en charge par Wateris-Pay, plateforme destinée à faciliter le règlement des factures d’eau à travers les différents opérateurs de paiement électronique. À cette solution s’ajoute Wateris-Integration, qui assure la synchronisation en temps réel des transactions de paiement électronique avec la comptabilité client. Wateris-Gec est dédiée à la gestion documentaire, notamment, la dématérialisation et le suivi automatisé des flux documentaires administratifs. Pour la communication interne, Wateris-Mail met à disposition des personnels une solution sécurisée de messagerie professionnelle. Enfin, Wateris-Dashboard fournit des tableaux de bord destinés au pilotage commercial et financier, depuis les guichets jusqu’à la Direction générale. Huit solutions digitales qui doivent donc fonctionner comme un écosystème intégré. C’est précisément le défi de l’atelier de Yaoundé : s’assurer que ces différentes solutions communiquent entre elles et permettent une circulation fluide de l’information tout au long de la chaîne de valeur.
L’humain au cœur de la transformation digitale
Au-delà des technologies, la Camwater, informe-t-on, entend faire de la formation et de l’appropriation des outils, un facteur déterminant de la réussite de cette mutation. Deux axes structurent ainsi les travaux pratiques. Le premier, technique, porte sur la sécurisation des infrastructures, la reprise et la migration des données, ainsi que l’interfaçage des différents systèmes. Le second, orienté métier, s’intéresse au paramétrage des processus, aux cas d’usage selon les profils d’agents et à la prise en main opérationnelle des solutions. Cette démarche, explique-t-on, traduit la volonté de la Direction générale de ne pas limiter la transformation digitale à l’acquisition de nouveaux logiciels. L’enjeu est surtout de faire évoluer les pratiques et de doter les personnels des compétences nécessaires pour exploiter pleinement ces outils. Dans cette logique, une innovation accompagne le dispositif : les supports de chaque session sont transmis aux participants par courrier électronique à l’issue des travaux, afin de favoriser la capitalisation des connaissances et la consultation ultérieure des contenus.
Vers une nouvelle expérience pour les abonnés
L’atelier réunit également plusieurs partenaires techniques du projet, notamment Offixpress, Maviance, Yoomee, Afreetech, Itgstore et Greentech, aux côtés des équipes internes de la Camwater. À terme, la réussite de cette mutation sera cependant évaluée à l’aune de ses effets sur le fonctionnement quotidien de l’entreprise et, surtout, sur l’expérience des abonnés. Avec Wateris, la Camwater veut donc disposer d’un système d’information plus intégré, plus réactif et davantage orienté vers la performance. La digitalisation de la relève, de la facturation, du paiement, de la gestion des stocks et du traitement documentaire doit contribuer à réduire les délais, fiabiliser les opérations et améliorer la traçabilité. Le rendez-vous de Yaoundé apparaît ainsi comme une étape fondatrice. Après la conception et la présentation des solutions vient désormais le temps de leur appropriation et de leur déploiement progressif dans les agences. Une condition essentielle pour transformer la promesse technologique de Wateris en gains concrets de productivité et en amélioration durable du service public de l’eau.
Sous l’impulsion du Dr Blaise Moussa, Camwater entend ainsi faire de la transformation digitale, non pas une simple modernisation de ses outils, mais un véritable levier de performance, de transparence et de qualité de service au bénéfice de ses abonnés.
B. N
